Small talk ehk viisakusvestlus

Lühivestlus on väga nõudlik vestlustüüp, sellesse koondub kogu vestluse problemaatika. Tuleb teada, millest ja kuidas rääkida ning millal vaikida.

Sekretär peaks olema justkui hea haldjas, kes hoiab kontori korras ning on meeldiv ukseavaja. Kui külaline saabub kontorisse, on meeldiv, kui ukse avab naeratav sekretär, kes jätab selleks puhuks oma teised tööd ja hakkab tööle kliendi heaks.

Oluline on, et sekretär suudaks luua nii meeldiva keskkonna, et klient tunneks nagu ta oleks oodatud. Kui sekretär on näidanud, kuhu üleriided jätta, võiks ta järgmisena pakkuda kliendile istet ja küsida, kas soovitakse teed või kohvi. Hea oleks võimaldada külalisel jookide hulgast valida, sest inimestele meeldib otsustada. Kliendile võib pakkuda oma järjekorra ootamise ajal lugemiseks ka ajalehti-ajakirju. Minu arvates tuleks jälgida, et ajalehed-ajakirjad oleksid värsked, mitte mitme kuu vanused, nagu mõnes kohas olen kohanud. Lauale võib jätta tutvumiseks ka oma firma kliendilehe. 

Lühivestlus on igati kohane. Lühi- ehk viisakusvestlus on selline suhtlusvorm, kus püütakse luua head kontakti vestluspartneriga. Sobiv on uuelt kliendilt küsida, kas ta leidis firma kiiresti üles. Võib ka ilmast rääkida, kui on erakordselt külm või soe või kui on mingi eriline sündmus, näiteks õnnitleda Eesti vabariigi sünnipäeva puhul.

Vestluse mõte, isegi kui see on põgus, pole kunagi pelgalt informatsiooni vahetada. Vestlusega luuakse meeleolu ja hoitakse ülal inimestevahelisi ning kliendisuhteid. Hea läbisaamine klientidega on kõigile äriettevõtetele äärmiselt oluline, sest kliendid toovad raha sisse ja nende heaks me töötamegi.

Lühivestlusse koondub kogu vestluse problemaatika ja seetõttu tuleb teada, millest ning kuidas rääkida, millal aga vaikida. Eriti keeruliseks muutub suhtlus rahvusvahelises firmas, kus keeleerinevusele lisandub ka kultuurierinevus. Kui oma kultuuri norme ja väärtusi peetakse ülemaailmselt kehtivaks, on tegu etnotsentrismiga. Etnotsentrism on inimesele loomuomane.

Osale arutelus

  • Urve Vilk, Tiina Kilkson - Psühholoogia blogi

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Värske ja erakordselt särav koht stiilseks firmapeoks – Olympic Casino Olümpia

Smokingus härrad, õhtukleitides daamid, bigbänd, kabaree, särisev pinge Black Jacki lauas ja erutav kõlin automaadisaalis – ei, see pole James Bondi uue filmi treiler, vaid firmaüritus Tallinna kõige põnevamas peokohas, Olympic Casino Olümpias.

Järveveere puhkekeskus ootab külastajaid nii suvel kui talvel

Maalilisel Võrtsjärve kaldal Valma külas asuv Järveveere puhkekeskus on suurepärane paik suveürituste, seminaride, pulmade ja talvepäevade korraldamiseks.

Küsitlus

Millal plaanid suvel puhata?

  • Juunis
    17%
    17%
  • Juulis
    83%
    83%
  • Augustis
    0%
    0%
  • Ei puhkagi suvel
    0%
    0%
  • Muu
    0%
    0%

Valdkonna tööpakkumised

Äripäev otsib ASSISTENTI

Äripäev AS

24. jaanuar 2018

Uudised

Teabevara

Sekretär.ee uudiskirjaga liitumine