Mis on konflikt ja millest see tekib?

Konflikt on ühe osapoole tegutsemine, mis takistab teist eesmärke saavutamast. See on töötajatevaheline vastuolu, mis takistab osapooltel oma vajaduste ja huvide rahuldamist, tekitades nende vahel emotsionaalselt traumeeriva olukorra.

Lahkheli tulemuseks on pinge, mis ajendab osapooli üksteise vastu tegutsema. Konfliktis olevad isikud tunnetavad seda ebameeldivusena. Konflikt võib tekkida nii isikute kui gruppide vahel

Konfliktide tunnused:

• lihtsates asjades ei jõuta kokkuleppele, tõsisemate asjadega ei ole võimalik tegeleda

• hääle kõrgendamine, üksteise süüdistamine, pisiasjade pärast nägelemine

• teistele kahju tekitamiseks kasutatakse pilkeid ja solvanguid

• püütakse kolleege leeridesse jagada

• pealekaebamine, ässitamine, laim

• vastaspoole kohalolek mõjub ärritavalt

• jäine viisakus

• apaatia, üldine loidus, passiivsus töörühmas,

• boikott

Konfliktid jagunevad:

• Horisontaalne konflikt (sama juhtimistasandi esindajate vahel)

• Vertikaalne konflikt (eri tasandite inimeste vahel, nt ülem-alluv)

• Eetiline konflikt (rikutud on kõlblusnorme)

• Väärtuskonflikt (erinevate põhiväärtuste baasil)

• Huvikonflikt (nt läbirääkimistel erinevad huvid)

• Eesmärgikonflikt (saavutatu osutub sobimatuks eesmärgiga võrreldes)

• Tunnetuslikud konfliktid (erinevad arvamused, olukordi, mõtteid, … tunnetatakse erinevalt)

• Tunnete konfliktid (emotsionaalne konflikt, nt vihastamine)

• Isiksusesisene konflikt ehk sisekonflikt

• Isiksustevaheline konflikt

• Grupikonflikt

• Gruppidevaheline konflikt

• Organisatsiooniline konflikt

• Organisatsioonidevaheline konflikt

•     Riiklik konflikt

•     Avalikud konfliktid (varjamatud hõõrumised; vastandumine; kokkupõrked)

•     Varjatud konfliktid (kõrvalseisjate ja vahel teiste osapoolte eest peidetud vimm, vaenutsemine, väljasöömiskatsed ja salasepitsused)

•     Episoodilised tülid (aeg-ajalt korduvad)

•     Kroonilised, kuid või aastaid vinduvad vaenusuhted

•     Destruktiivsed, töösuhtele kahju tegevad tülid

•     Konstruktiivsed konfliktid, mis objektiivselt tulevad organisatsiooni funktsioneerimisele ja arengule kasuks, ajendades uuendusi ellu viima

Konfliktide põhjuseks on suhtlemise ja info puudus, halb töökorraldus ja meeskonnatöö, kindlaks määratud struktuur, reeglid ja kohustused ning ebaselged rollid. Samuti isiksustevaheline ebakõla, erimeelsused põlvkondade vahel, välja ütlemata või erinevad eesmärgid, ebakompetentne juhtimine, tegevuste koordineerimatus, koostöö puudumine, täitmata lubadused, töötajate ebavõrdne kohtlemine, hirm muudatuste ees ja ebakindlus, rahulolematus tasustamissüsteemiga, autokraatne juht, tööjõu nappus töökohal, teadmatus teise osapoole panuse kohta, halb mikrokliima ja mitteusaldamine, motivatsiooni ja tunnustuse puudumine ja võimu kuritarvitamine.

Konflikti lahendamine

Konflikti reguleerimiseks juhi poolt tuleks määrata konfliktiga seotud isikud või osapooled. Alati on kaks poolt: suhted ja probleem. Lahendusi on erinevaid:    suhted jäävad samaks ja probleem laheneb;  suhted jäävad heaks, kuid probleem ei lahene; suhted halvenevad, kuid probleem laheneb või suhted halvenevad, kuid probleem ei lahene.

Konfliktide lahendamise tehnikad:    

• Vältimine – passiivne, sobib olukorras, kus konflikti lahendamine tooks kaasa veel suuremaid probleeme

• Kohaldumine – “targem annab järele” – eelduseks on, et üks osapool lähtub mõistusest, mitte emotsioonidest

• Kompromiss – win-win tüüpi väljund – osapooled tajuvad, et lahend on kasulik neile mõlemale

• Domineerimine – üleolek teise osapoole suhtes, nt ebapopulaarsete otsuste sisseviimine

• Koostöö – sarnane kompromissiga, mõlemad osapooled lähtuvad mõistusest

Konflikti juhtimise stiilid

• Kangekaelne stiil – personaalsete eesmärkide saavutamine

• Aitav (suhetele orienteeritud) stiil – suhted teistega esikohal

• Kaotav stiil – oluliseks ei ole ei suhted ega eesmärgid, konfliktid on kasutud, taandamine

• Kompromissi otsiv stiil – olulised nii suhted kui ka eesmärgid, lahend kus kõik saavad midagi

• Probleeme lahendav stiil – olulised nii personaalsed eesmärgid kui suhted, otsib konfliktis edasiviivat lahendit (win-win lahend

Osale arutelus

  • Urve Vilk, Tiina Kilkson - Psühholoogia blogi

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Värske ja erakordselt särav koht stiilseks firmapeoks – Olympic Casino Olümpia

Smokingus härrad, õhtukleitides daamid, bigbänd, kabaree, särisev pinge Black Jacki lauas ja erutav kõlin automaadisaalis – ei, see pole James Bondi uue filmi treiler, vaid firmaüritus Tallinna kõige põnevamas peokohas, Olympic Casino Olümpias.

Toosikannu puhkekeskus Käru vallas Raplamaal

Raplamaal asuv Toosikannu puhkekeskus on ideaalne peokoht nii suurematele kui ka väiksematele seltskondadele. Aga mitte ainult – Toosikannus asub Eesti esimene ja ainus loomapark ning lisaks tähtpäevade tähistamisele on see suurepärane koht asjalikele koosolekutele ja konverentsidele.

Küsitlus

Kas osaled võistlusel PARIM SEKRETÄR 2018?

  • Osalen ise
    0%
    0%
  • Soovitan kolleegi
    0%
    0%
  • Soovitan tuttavat sekretäri
    0%
    0%
  • Ei osale ega soovita, kuid jälgin võistlust veebis
    40%
    40%
  • Ei osale ega soovita
    50%
    50%
  • Muu
    10%
    10%

Valdkonna tööpakkumised

Maxima otsib BÜROOJUHTI

Maxima Eesti OÜ

24. aprill 2018

Maxima is looking for a MANAGEMENT BOARD ASSISTANT

Maxima Eesti OÜ

22. aprill 2018

Teabevara