Keskastmejuht mitme hammasratta vahel

Keskastmejuht on piltlikult öeldes mitme hammasratta vahel. Üheltpoolt alluvad, sageli sotsiaalset laadi põhjustega, teisalt aga juhtkond, peamiselt töö- ja teabekorralduslike ülesannetega, hindab Eesti Hotelli ja Restorani Personali Agentuuri (EHRA) tegevjuht Valdo Vokksepp juhi tööd.

Teenindussfääris, kus tooni annavad sageli mikro- ja väikeettevõtted, on nn hammasrattaid mitte kaks, vaid koguni neli. "Nimelt mängivad suurt rolli kliendid, sealhulgas sisekliendid," lisas Vokksepp. Teisisõnu sõltub esma- või keskastmejuhi oskusest korraldada tööd ja improviseerida lahendusi Vokksepa sõnul paljuski kogu ettevõtte hea käekäik.

Toitlustus- ja majutusvaldkonna ettevõtted on Vokksepa hinnangul mainekujunduslikult sama õrnad nagu näiteks pangadki. "Üks kuulujutt võib hetkega hajutada aastate jooksul kogunenud maine või vara. See aga ei tähenda, et toimuvat peaks üle dramatiseerima. Pigem on kõik osapooled rahul siis, kui töökorralduslikud protsessid on läbimõeldud või läbi mängitud," rääkis ta. Lisades, et peab silmas toimivaid töökirjeldusi ja teenindusstandardeid.

"Unustada ei tasu lihtsaid tõdesid, näiteks et puhkepäevad ongi puhkamiseks. Keerulisi ja kriitilisi situatsioone aitab juhil enda ja alluvate jaoks lahti seletada lai silmaring, viimane eeldab aga regulaarset koolitust. Loomulikult peab olemas olema ka toimiv motivatsioonisüsteem. Motivaatorid iseenesest ei pea olema rahalised, aga neid peab regulaarselt üle vaatama," loetles Vokksepp keskastmejuhi tööd kergendavaid aspekte.

Osale arutelus

  • Urve Vilk, Ketlin Rauk

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Seotud lood

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Järveveere puhkekeskus ootab külastajaid nii suvel kui talvel

Maalilisel Võrtsjärve kaldal Valma külas asuv Järveveere puhkekeskus on suurepärane paik suveürituste, seminaride, pulmade ja talvepäevade korraldamiseks.

Energia avastuskeskus – pinget pakkuv ja ootamatult šikk peopaik

Tallinna vanalinna ja Kalamaja piiril asuv Energia avastuskeskuse hoone on sadade üritusekorraldajate jaoks vastanud kolmele üliolulisele kriteeriumile: a) vana elektrijaama masinamaja peasaal on ootamatu, ent šikk peopaik, b) suurel ekspositsioonialal on külalistele garanteeritult avastamisrõõmu, ja c) keskuse asukoht on lihtsalt väga hea.

Küsitlus

Millal plaanid suvel puhata?

  • Juunis
    17%
    17%
  • Juulis
    83%
    83%
  • Augustis
    0%
    0%
  • Ei puhkagi suvel
    0%
    0%
  • Muu
    0%
    0%

Valdkonna tööpakkumised

Uudised

Teabevara

Sekretär.ee uudiskirjaga liitumine