Reisibüroodel ärikliente järjest rohkem

Turismibüroode pakutav äriklienditeenindus, millel on ettevõtete jaoks tavakliendiks olemise ees hulk eeliseid, on taas jalgu alla saamas ja endale masu järel turul kohta välja võitlemas. 

Äriklienditeenindus oli üks neist luksusteenustest, mis viimastel aastatel majanduslanguse tõttu osa ettevõtete jaoks üleliigne kulu oli. Nüüd on olukord taas muutuma hakanud. “Masu ei jätnud kedagi puutumata, ka meid mitte. Kuna Estraveli äriklientide hulk on väga suur, siis toimus surutise ajal teatav puhastumine,” sõnas Estraveli kliendisuhete juht Rista Koit.
“Suured kliendid ja rahvusvaheliste kontsernide liikmed reisisid edasi, aga kaalusid enne oma lähetuste vajadusi väga hoolikalt. Kõige rohkem toimus puhastumine just väiksemate klientide ja ettevõtete puhul – kes vähendas reisikulud pea olematuks, kes ei pidanud majanduslangusele vastu ja oli sunnitud oma äritegevuse sootuks peatama,” rääkis ta viimastel aastatel valitsenud olukorrast.

Samas on kliendisuhete juht positiivselt meelestatud, sest kliente on hakanud juurde tulema. “Rõõm on teatada, et viimase aasta kokkuvõtted on näidanud elavnemist ning ärireisimine on päev-päevalt üha vajalikumaks muutunud,” nentis Koit. 
“Meil on väga hea meel, et oleme kriisiolukordades adekvaatselt tegutsemise eest pälvinud klientide suure usalduse,” sõnas ta. Praeguseks on Estraveli nimekirjas üle 4000 lepingulise ärikliendi.

Põhjalikum taustakontroll. Ometi on mingid asjad masuga kaasa tulnud. Ärikliendiks soovida saavate ettevõtete majanduslik olukord, mis oli ka enne oluline, on nüüd suurema luubi all.
“Neil, kes soovivad ärikliendiks saada, tuleks meiega ühendust võtta, teavitada meid oma eeldatavatest reisimahtudest ja soovidest. Meie uurime ettevõtte tausta ja finantskäitumist ning pakume välja krediidilimiidi suuruse ja maksetähtaja,” rääkis protsessist Reisieksperdi tegevjuht Sven Lõokene.

Sama teeb Estravel. “Peamine nõue on äriklienddiks sooviva ettevõtte korrektne ja jätkusuutlik majanduslik olukord. Estravel jätab endale õiguse kontrollida ettevõtete tausta ja hetkeolukorda Eesti avalikest äritegevust kajastavatest infokanalitest, näiteks Krediidiinfost või majandustegevuse registrist,” tõi välja ka Rista Koit.
Muus osas on protsess ikka endine. Soovijal on võimalik lahenduste seast endale meelepäraseim valida. “Pakume erinevaid koostöölepinguvariante olenevalt ettevõtte reisimahtudest ja -vajadustest ehk alates tavalisest teenuslepingust kuni suurkliendilepinguni. Koostööleping ei kohusta ettevõtet millekski, ent pakub võimaluse saada osa soodustustest ja pakkumistest,” täpsustas Koit.

Lahendused kujunevad firmaga koostöös. Sobivad lepingud kujunevad Koidu sõnul välja töö käigus reisikonsultandi ja kliendi vahel. “Esimesed tellimused nõuavad suuremat infovahetust, edasised aga jooksevad libedamalt. Eripakette teeme koostöös oma heade koostööpartneritega. Peamiselt on need soodsad konverentsiruumide või ergutusvõimaluste pakkumised ja muu seesugune,” toonitas ta.

Kokkulepitud lepingutingimuste ja maksesummade eest on Sven Lõokese sõnul võimalik nautida personaalset klienditeenindust, abi kerkivate probleemide lahendamisel, vabastust enamikust teenustasudest ning ka paindlikke maksetingimusi. Viimasena nimetatu sõltub juba konkreetsest ettevõttest.
“Soodustused olenevad kliendi reisimahtudest ja need lepitakse kokku iga kliendiga eraldi,” sõnas Lõokene.

Ärikliendiks olemise eelised
Reisibürood pakuvad äriklientidele:
Personaalset teenindust kindla reisikonsultandi või tiimi poolt, kes tunneb kliendi vajadusi;
Soodustusi broneerimis- ja teenustasudelt;
Kokkuleppehindu;
Krediidivõimalust ja soodustusi maksetingimustes;
Online-aruandlussüsteemi;
Reisiteenuste koolitust
klientide travel manager’idele;
Koolitusreise klientide travel manager’idele;
Igakuist e-uudiskirja ja sooduspakkumisi;
24 h reisiabi;
Kiiret vastamist päringutele, enamasti 24 h jooksul;
Piletite ja muude reisidokumentide kohaletoomist;
PReemiaid;
Tasuta infoteenust reisimisvõimaluste kohta;
Tasuta konsultatsioone, mille raames kliendihaldurid tutvustavad ärikliendile kasulikke kliendiprogramme ja aitavad programmidega liituda;
Abi reisikulude planeerimisel ja aruandluse korraldamisel;
Ligipääsu broneerimissüsteemidele.
Allikad: Estravel, Reisiekspert, Kaleva Travel, Baltic Tours

Kaugemale reisides vaja büroo abi

Kadri Lainas
Prisma Peremarketi pressiesindaja
Meil toimuvad reisid peamiselt Eestis ja Eesti lähiregioonidesse. Kuus tuleb kokku kuskil kümmekond reisi. Oleme Kaleva Traveli äriklient, aga kasutame neid ainult kaugemate reiside puhul. Lühireiside tarvis me nende teenuseid ei kasuta.
Esiteks on omal käel minnes hinnad odavamad kui teenusepakkuja kaudu. Kui pöördume mõne hotelli poole, siis saame sealt sageli hea hinnaga pakkumise. Kui kasutame reisibüroo abi, võtab see vahelt tasu, nii et selle kaudu ei saa alati eelist.
Teiseks on otse minemine tihti kiirem, paindlikum ja efektiivsem, sest vahelt kaob selline telefoni mängimine.
Kui me näiteks Riiga sõidame, siis on meil võimalik hoopis oma partnerbussifirma teenust kasutada.

KOMMENTAAR

Kaugemale reisides vaja büroo abi

Kadri Lainas
Prisma Peremarketi pressiesindaja
Meil toimuvad reisid peamiselt Eestis ja Eesti lähiregioonidesse. Kuus tuleb kokku kuskil kümmekond reisi. Oleme Kaleva Traveli äriklient, aga kasutame neid ainult kaugemate reiside puhul. Lühireiside tarvis me nende teenuseid ei kasuta.
Esiteks on omal käel minnes hinnad odavamad kui teenusepakkuja kaudu. Kui pöördume mõne hotelli poole, siis saame sealt sageli hea hinnaga pakkumise. Kui kasutame reisibüroo abi, võtab see vahelt tasu, nii et selle kaudu ei saa alati eelist.
Teiseks on otse minemine tihti kiirem, paindlikum ja efektiivsem, sest vahelt kaob selline telefoni mängimine.
Kui me näiteks Riiga sõidame, siis on meil võimalik hoopis oma partnerbussifirma teenust kasutada.

Büroo ei pruugi täita erinõudmisi

Mihkel Uiboleht
Eesti Jalgpalli Liidu suhtekorraldusjuht
Meie otseselt ühegi büroo teenuseid ei kasuta. Meil on täiskohaga tööl oma reisikorraldaja, kes korraldab meie lendusid ja majutust. Ta käib sihtkohtades eelnevalt uurimas, millised on hotellid ja transporditeenused.
Kuna sportlaste puhul on tegemist spetsiifiliste nõudmistega, siis päris tavaline reisikorraldaja ei pruugi kõiki vajalikke asju teada. Meie oma inimene aga teab väga täpselt meie nõudmisi ja tingimusi, mis sportlastel vaja on. Koondise treenerid ja mänedžerid otsustavad, milline hotell ja kus võetakse.
Aga loomulikult tuleb meil korraldada ka kohtunike, ametnike ja teiste mängijate reise, kui nad Eestisse tulevad.

Osale arutelus

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Kuninglik Saku mõis – pealinnast vaid 11 km kaugusel

Tallinnast vaid 11 km kaugusel rohelusse mattunud Saku mõis sobib suurepäraselt nii koosolekute, seminaride, konverentside kui firmapidude korraldamiseks. Väärika ajalooga Saku mõisa peahoone pärineb 1820. aastast ning on oma rikkaliku-luksusliku dekoori ja laemaalingutega üks Eesti kaunimaid.

V nagu vesi ja vaba aeg

V on veemõnude ja vaba aja veetmise element, mis märgib kõike võrratut ja vajalikku. Hotellist, spaast, restoranist, kohvikust ja konverentsikeskusest koosnev kompleks on koht, kus unustad kõik üleliigse ja pühendud vaevata kõigele, mis elus tegelikult oluline on. Hea tervis. Head inimesed. Hea tuju.

Küsitlus

Millal plaanid suvel puhata?

  • Juunis
    17%
    17%
  • Juulis
    83%
    83%
  • Augustis
    0%
    0%
  • Ei puhkagi suvel
    0%
    0%
  • Muu
    0%
    0%

Valdkonna tööpakkumised

Äripäev otsib ASSISTENTI

Äripäev AS

24. jaanuar 2018

Uudised

Teabevara

Sekretär.ee uudiskirjaga liitumine