Kuidas toime tulla keerulise isiksusega?

Ebameeldivad olukorrad ja keerulised isiksused tunduvad olevat justkui personalitöö paratamatused. Mida teha siis, kui kellegi paha tuju või sekkumine seab kahtluse alla sinu ametialase pädevuse ja enesehinnangu?

Teise inimese problemaatilisest käitumisest saab sageli lumepalliefekt: suhtlemise käigus võimendub kaasosaliste soovimatu käitumine. Ja see võib ka meid sundida ületama oma volituste piire.

Sellest tulenevalt liigitame n-ö keerulisteks neid inimesi, kes mõjutavad meie
käitumist suunas, mida me heaks ei kiida. Eriti kerge on sellist hoiakut omandada,
kui suhtleme inimestega olukordades, mida peaksime juhtima, kontrollides
nende arenemist ja kulgemist. Sellistes olukordades käitume
viisil, mis meile rõõmu ei paku: töötame ebaefektiivselt, tunneme
süüd ja ärevust, võime end tunda alaväärtusliku ja eemaletõugatuna, hakkame lahendame teiste probleeme.

Iga keeruline isik ja ebaõnnestunud suhtlemisolukord esitab väljakutse toime
tulla. Keerulised isikud toovad nähtavale ka organisatsiooni probleemid:
vähene koordineeritus, kohatud reeglid, läbirääkimata ja vastuolulised väärtused,
ebaadekvaatse info levik jms. Suhtlemispsühholoogid on seisukohal, et pole
olemas keerulisi isiksusi, vaid on valesti ajastatud ja kujundatud suhtlemisolukorrad.

Suhtlemise ladusaks kulgemiseks on vaja usaldust, mis võimaldaks avatult
edastada ja vastu võtta olulist infot. Usalduse kujunemisel on kaks eeldust:
pädevus ja heasoovlikkus.

Me ei saa muuta teist isiksust, küll aga saame mõjutada ta käitumist, kui
muudame enda suhtumist ja käitumist esimesena. Oluline on mõista ja leppida,
millist tulemust saab pidada parimaks võimalikuks.

Tähtis on ka vahet teha, kas toime peab tulema subjektiivsete probleemidega
(ebasobiv käitumine) või objektiivsete probleemidega (valed arvud, vale dokument,
vead tekstis).

Probleem tuleks lahendada koos inimesega, kellega see tekkis. Mida suuremal
määral on teine osaline kaasatud asja lahendamisse isikliku arvamuse, aja ja energia poolest, seda suurem on ka tema koostöövalmidus.
Tuleks vältida negatiivse alatooniga sõnu ja väljendeid, korrata ja rõhutada
positiivset.

Loe pikemalt ajakirjast Personali Praktik.


 

Osale arutelus

  • Urve Vilk, Taimi Elenurm

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Sündmused Lennusadamas on kordumatud

Suur sündmus väärib olenemata külaliste arvust suure algustähega peopaika. Üheks selliseks on kahtlemata Lennusadam koos vesilennukite angaariga, mis rajati sada aastat tagasi Vene tsaar Nikolai II korraldusel, osana Peeter Suure merekindlusest. Ainulaadne arhitektuuripärl on Paksu Margareeta kõrval teiseks koduks Eesti Meremuuseumile.

Pidupäev ajaloolises Roseni Tornis

Eksklusiivsed peoruumid - Roseni Torni väga hea asukoht südalinna tuiksoonel, kaasaegne esitlustehnika ning suurepärane ajalooline interjöör loovad mõnusa keskkonna erinevateks sündmusteks.

Küsitlus

Kuidas Sinu firmas suvepäevi peetakse?

  • Kahepäevased suvepäevad linnast eemal
    28%
    28%
  • Ühepäevased suvepäevad linnast eemal
    17%
    17%
  • Meeskonnaüritus töökoha lähedal
    10%
    10%
  • Suvepäevi ei peeta
    45%
    45%

Valdkonna tööpakkumised

Uudised

Teabevara