Teenindaja - kliendi jaoks koorelahutaja

EMT Teeninduse ja müügi arendusosakonna juhataja Age Vanajuure võrdlusel töötab klienditeenindaja täna nagu koorelahutaja - nuputab kliendi jaoks välja sobivate võimaluste kombinatsioone.

"Aeg-ajalt on teenindajad küsinud meilt oma juhtumite kohta nõu ja nii mõnigi kord tuleb otsida selliseid lahendusi, mida üheski standardis kirjas pole. Kui aga tunned eri teenuste vahelisi seoseid, ei ole tihti üldse vaja kaugelt otsida," selgitas Vanajuur EMT 20. sünnipäevale pühendatud raamatus.

Standardlahendusi ei tasugi tema sõnul liiga palju usaldada. Näiteks, kui siseneb eakas klient, on vale kohe eeldada, et ta tunneb huvi suurte klahvidega kõnetelefoni vastu. Nii võib tahtmatult solvata inimest, kes tuli uurima nutitelefoni.

EMT klienditeenindaja Tiina Tamme sõnul peab klienditeenindaja täna järjest enam infot. Samuti peab klientidega suhtleja olema üha avatum muutustele ning hea suhtlemisoskusega.

"Kuulasime vanema olija kõrval natuke kõnesid ja nädala pärast vuristasime klientidele vastuseid kui varrukast. Kolme paketi hindu teadsime une pealt, liitusmistasu ja ettemaksu ka, paari teenuse üksikasjade selgitamine meil üle jõu ei käinud," kirjeldava Tamme. Praegu läbib tulevane teenindaja kuuajase koolituse, mis algab organisatsiooni tutvustamisest, jätkub koolitustega tööprotsessi ja teenuste-toodete kohta. Esimestel töökuudel toetab vastset töötajat ka mentor.

"Praegused alustajad peavad olema üha nutikamad, muutustele avatumad ja väga hea suhtlemisoskusega," lisas ta.

Osale arutelus

  • Rivo Sarapik

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Pidupäev ajaloolises Roseni Tornis

Eksklusiivsed peoruumid - Roseni Torni väga hea asukoht südalinna tuiksoonel, kaasaegne esitlustehnika ning suurepärane ajalooline interjöör loovad mõnusa keskkonna erinevateks sündmusteks.

Pidupäev Hestia Hotel Laulasmaa Spa's

Laulasmaa loodus on maagiline. Just siit on ammutanud inspiratsiooni maailma enim mängitud kaasaegne helilooja Arvo Pärt ja just siin on seetõttu 2018. aasta sügisel avanemas muusikasõprade meka – Arvo Pärdi Keskus. Kust siis veel ammutada häid mõtteid, kui mitte Laulasmaalt?

Küsitlus

Kuidas Sinu firmas suvepäevi peetakse?

  • Kahepäevased suvepäevad linnast eemal
    28%
    28%
  • Ühepäevased suvepäevad linnast eemal
    17%
    17%
  • Meeskonnaüritus töökoha lähedal
    10%
    10%
  • Suvepäevi ei peeta
    45%
    45%

Valdkonna tööpakkumised

Teabevara