Kuidas kaitsta end tarbija kaebuste vastu?

Kaupmees ei tohiks kliendiga tegelema hakata alles siis, kui “tulekahju” ehk kliendi pretensioon käes, vaid  kaebusi peaks ennetama, soovitavad kaupmehed.

Samas ei tule kaebuste teket ka pelgama hakata, vaid mõelda läbi, kuidas selliseid olukordi lahendada.

Eesti Kaupmeeste Liidu juht Marika Merilai ütleb, et pretensioonide ennetamise ning nende lahendamise tegevuskava loomine aitab lõppkokkuvõttes ära hoida asjatuid vaidlusi, kokku hoida nii aega kui ka raha ning – mis kõige olulisem – tagada kliendi rahulolu.

Ka Rautakesko juriidiline nõustaja Keiu Uus märgib, et kaupmees ei pea end kindlustama mitte tarbijate esitatavate kaebuste vastu, vaid pigem tegelema probleemide tekkimise ennetamisega. “Müügipersonali tarbijakaitsealane koolitamine, õige teabe, sh hinnateabe, tagamine kauplustes, kvaliteetsete toodete pakkumine ja läbimõeldud kampaaniate korraldamine on vaid mõned näited tegevustest, mis reaalselt kaebuste hulka minimeerida aitavad,” selgitab Uus.

Ta lisab, et kaebusi karta kindlasti ei maksa. “Neid tuleb käsitleda kui tähelepanu juhtimist olukorrale, mis vajab parandamist või täiustamist. Kui aga siiski kaebus laekub, on kõige olulisem kaupmehe seaduskuulekas käitumine, sest vassimine või enda kohustuste täitmata jätmine toob kindlasti kaasa suurema kahju kui kaebuse õiguspärane lahendamine.”

Loe pikemalt tänasest Äripävast, vajadusel osta päevapilet või telli leht.

 

Osale arutelus

  • Urve Vilk, Virge Haavasalu

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Korralda oma koolitus või konverents tulirelvamuuseumis ja lasketiirus

Taktikalise laskmise keskus suudab teile korraldada unustamatu firmaürituse. Meie konverentsiruum asub tulirelvamuuseumis, kus saab tutvuda tulirelvade ajalooga, viia läbi koolitusi või konverentse.

Peppersack – tee ajalooliste maitsenaudinguteni

Tallinna vanalinna südames, ajaloolise Raekoja ligidal asuv restoran Peppersack pakub meeldejäävaid maitseelamusi. Lisaks saab nautida mõõgavõitlejate igaõhtust efektset etendust.

Küsitlus

Kuidas Sinu firmas suvepäevi peetakse?

  • Kahepäevased suvepäevad linnast eemal
    28%
    28%
  • Ühepäevased suvepäevad linnast eemal
    17%
    17%
  • Meeskonnaüritus töökoha lähedal
    10%
    10%
  • Suvepäevi ei peeta
    45%
    45%

Valdkonna tööpakkumised

Teabevara