Kuidas kaitsta end tarbija kaebuste vastu?

Kaupmees ei tohiks kliendiga tegelema hakata alles siis, kui “tulekahju” ehk kliendi pretensioon käes, vaid  kaebusi peaks ennetama, soovitavad kaupmehed.

Samas ei tule kaebuste teket ka pelgama hakata, vaid mõelda läbi, kuidas selliseid olukordi lahendada.

Eesti Kaupmeeste Liidu juht Marika Merilai ütleb, et pretensioonide ennetamise ning nende lahendamise tegevuskava loomine aitab lõppkokkuvõttes ära hoida asjatuid vaidlusi, kokku hoida nii aega kui ka raha ning – mis kõige olulisem – tagada kliendi rahulolu.

Ka Rautakesko juriidiline nõustaja Keiu Uus märgib, et kaupmees ei pea end kindlustama mitte tarbijate esitatavate kaebuste vastu, vaid pigem tegelema probleemide tekkimise ennetamisega. “Müügipersonali tarbijakaitsealane koolitamine, õige teabe, sh hinnateabe, tagamine kauplustes, kvaliteetsete toodete pakkumine ja läbimõeldud kampaaniate korraldamine on vaid mõned näited tegevustest, mis reaalselt kaebuste hulka minimeerida aitavad,” selgitab Uus.

Ta lisab, et kaebusi karta kindlasti ei maksa. “Neid tuleb käsitleda kui tähelepanu juhtimist olukorrale, mis vajab parandamist või täiustamist. Kui aga siiski kaebus laekub, on kõige olulisem kaupmehe seaduskuulekas käitumine, sest vassimine või enda kohustuste täitmata jätmine toob kindlasti kaasa suurema kahju kui kaebuse õiguspärane lahendamine.”

Loe pikemalt tänasest Äripävast, vajadusel osta päevapilet või telli leht.

 

Osale arutelus

  • Urve Vilk, Virge Haavasalu

Raadio ettevõtlikule inimesele

Hetkel eetris

Jälgi Sekretäri sotsiaalmeedias

RSS

Peopaik

Krahv Mannteuffeli suvemõis (Kursi jahiloss)

Eestimaa keskel, käänuliste Pedja ja Kaave jõgede vahelisel alal on ellu ärganud üks vana ja majesteetlik hoone. See on krahv Mannteuffelile kuulunud suvemõisa peahoone aastast 1888, rahvasuus tuntud kui Kursi jahiloss. Seda maja võiks nimetada ka Eesti jahilosside krooniks, ajaloole on väärikas koht tuttav juba 130 aasta jooksul.

Toosikannu puhkekeskus Käru vallas Raplamaal

Raplamaal asuv Toosikannu puhkekeskus on ideaalne peokoht nii suurematele kui ka väiksematele seltskondadele. Aga mitte ainult – Toosikannus asub Eesti esimene ja ainus loomapark ning lisaks tähtpäevade tähistamisele on see suurepärane koht asjalikele koosolekutele ja konverentsidele.

Küsitlus

Millal plaanid suvel puhata?

  • Juunis
    17%
    17%
  • Juulis
    83%
    83%
  • Augustis
    0%
    0%
  • Ei puhkagi suvel
    0%
    0%
  • Muu
    0%
    0%

Valdkonna tööpakkumised

Äripäev otsib ASSISTENTI

Äripäev AS

24. jaanuar 2018

Uudised

Teabevara

Sekretär.ee uudiskirjaga liitumine