Telefonis suheldes kuuleb kaasvestleja vaid meie häält ja sõnu. Puudub kehakeel, mis on üks olulisemaid suhtlemisvahendeid. Silmast-silma suheldes on kergem mitte sattuda kogemata konflikti ja veenda inimesi omale sobivas suunas. Telefonisuhtlus seab aga meile väga konkreetsed piirid. Sellest tulenevalt on oluline saada ja jagada informatsiooni nii, et mõlemad kõnelejad jääksid peale kõne lõppu tulemusega rahule. Eriti oluline on see siis, kui on tarvis jõuda oluliste kokkulepeteni, mõjutada teist osapoolt muutma meelt millegi suhtes või kui sooviks on suunata klienti ostu sooritama. Tõhusa telefonivestluse tulemusena on klient rahul isegi siis, kui kõne ei pakkunud konkreetset lahendust tema probleemile või küsimusele.