Autor: Rivo Sarapik • 13. juuni 2011
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

Teenindaja - kliendi jaoks koorelahutaja

EMT Teeninduse ja müügi arendusosakonna juhataja Age Vanajuure võrdlusel töötab klienditeenindaja täna nagu koorelahutaja - nuputab kliendi jaoks välja sobivate võimaluste kombinatsioone.

"Aeg-ajalt on teenindajad küsinud meilt oma juhtumite kohta nõu ja nii mõnigi kord tuleb otsida selliseid lahendusi, mida üheski standardis kirjas pole. Kui aga tunned eri teenuste vahelisi seoseid, ei ole tihti üldse vaja kaugelt otsida," selgitas Vanajuur EMT 20. sünnipäevale pühendatud raamatus.

Standardlahendusi ei tasugi tema sõnul liiga palju usaldada. Näiteks, kui siseneb eakas klient, on vale kohe eeldada, et ta tunneb huvi suurte klahvidega kõnetelefoni vastu. Nii võib tahtmatult solvata inimest, kes tuli uurima nutitelefoni.

EMT klienditeenindaja Tiina Tamme sõnul peab klienditeenindaja täna järjest enam infot. Samuti peab klientidega suhtleja olema üha avatum muutustele ning hea suhtlemisoskusega.

"Kuulasime vanema olija kõrval natuke kõnesid ja nädala pärast vuristasime klientidele vastuseid kui varrukast. Kolme paketi hindu teadsime une pealt, liitusmistasu ja ettemaksu ka, paari teenuse üksikasjade selgitamine meil üle jõu ei käinud," kirjeldava Tamme. Praegu läbib tulevane teenindaja kuuajase koolituse, mis algab organisatsiooni tutvustamisest, jätkub koolitustega tööprotsessi ja teenuste-toodete kohta. Esimestel töökuudel toetab vastset töötajat ka mentor.

"Praegused alustajad peavad olema üha nutikamad, muutustele avatumad ja väga hea suhtlemisoskusega," lisas ta.

Jaga lugu
Sekretar.ee toetajad:
Elis VaiksaarSekretar.ee ärijuhtTel: 5613 9851
Cätlin PuhkanSekretär.ee reklaami müügijuhtTel: 53 315 700