5. november 2009

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

Mäletan kooliaja klassiõhtu telefonimängu episoodi, kus esimene mängija sosistas lähtesõnaks kõrva: „ nöör“, aga viimane mängija hüüdis kõva häälega välja temani jõudnud tulemuse „pael“.  Ja tunnistagem, see oli veel hea väga tulemus. Mõlemaga saab vähemalt siduda!

Liigagi sageli liigub tööinfo ettevõtte osakondade vahel vana hea telefonimängu stiilis ning tulemus ja info moondub või hajub täielikult.

Kliendi seisukohalt on äärmiselt nördimust tekitav, kui oled reklaamis kuulnud paljulubavat informatsiooni, aga ettevõte töötajad on asjast veidi teisiti aru saanud või ei tea midagi. Tekib sedasorti pettumus, mis viib kliendi joonelt konkurendi juurde.

Ega töötajagi rõõmust ei hüppa. Tegelikult tunned töötajana end lausa narrina, kui tuleb klient, kes teab uuest kampaaniast rohkem kui sina.  Müstiline „keegi“, kes on käimasoleva kampaania autor, on unustanud kliendile saadetud lubaduse oma inimestele edastada. Tavaliselt hilisemate klaarimiste käigus selgub, et saadeti kampaaniat tutvustav meil, mis uppus teiste omasuguste merre. Jäi vajaliku tähelepanuta!

Kuidas siis vajalik info edasi anda?

Kui Sul on sõnum, mille sisu on tähtis, siis küsi endalt, mida sa tegelikult tahad: kas vajalikku infot vajalike inimesteni viia või lihtsalt linnukest kirja? Tehtud, ma saatsin meili!

6 kommunikatsioonireeglit, mis Sind aitavad :

1. Ära peitu meili taha! Helista või räägi silmast silma, oma meil saada kinnituseks!

2. Meili pealkiri hoia lööv ja lühike – teemakohane. Iial ära saada infot pealkirjata meilis!

3. Põhjus, miks Sa meili saadad too välja hiljemalt teises lauses.

4. Väldi tühja juttu!

5. Võtmesõnad, tegevused ja tähtajad esita jämedamas(bold)kirjas.

6. Kasuta korralikku keelt, et Su sõnumid oleksid tõsiseltvõetavad.

Nii, nagu iga mängu eel lepitakse kokku reeglites, on ka kommunikatsioonireeglid tark oma meeskonnas kokku leppida.

Inimeste juhtimine on suures osas kokkulepete sõlmimine!

Suhtle inimestega

1. Eelistatud silmast silma.

2.  Vähemalt kõrvast kõrva (helista!).

3.  Kui saadad meili, siis igal juhul täpsusta - küsi üle, kas Sinu sõnumi sisu on õigesti mõistetud.

See on ju SINU SÕNUM, mitte tähtsusetu jura, mida parem oleks kui keegi ei loeks, teaks, kuuleks...

Autor: Lemmi Kann, Inimeste Juhtimise blogi - Tiina Drui