15. jaanuar 2018

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

Olles USA-s kaheksal suvel raamatuid müünud ja koputanud rohkem kui 25 000 uksele, olen avastanud, et esmamulje loomine on müügitsüklis  esimene ja kõige tähtsam samm. Kui uksest sisse ei lastud, siis polnud üldse oluline, kas oskasin toodet esitleda või vastuväited katta. Hea esmamulje loomise oskus tuleb kasuks ka igapäevaelus tööintervjuule, ärikohtumisele või kohtingule minnes ja sarnased põhitõed peavad paika kõikides olukordades.

Esmamulje tekib esimese 7 sekundi jooksul ja selle muutmiseks kulub hiljem mitu kohtumist. Kusjuures see, mida me konkreetselt esmakohtumisel ütleme, mängib rolli ainult 7%, palju olulisemad tegurid on hoopis kehakeel ja hääletoon, vastavalt siis 55% ja 38%. Siinkohal on lihtne jälgida järgmisi nippe hea esmamulje tekitamiseks.

1. Ole enesekindel. Enesekindluse tekitamine algab juba enne tegelikku kohtumist. See, kuidas sa ennast tunned, on tihedalt seotud sellega sinu füüsilise oleku ja hoiakuga. Kui sa tahad end enesekindlana tunda, siis käitugi nii. Tööintervjuu järjekorras ära istu kössis telefonis Facebooki vaadates, vaid pigem seisa püsti, käed puusas või vähemalt asendis, kus sa hõlmad võimalikult palju ruumi.

2. Kasuta teise osapoole nime. Kuna konkreetsed sõnad pole esmamulje tekitamisel nii tähtsad, siis räägiks hetkel ainult ühest sõnast, mis on inimestele kõige tähtsam. Sa võid olla kuskil hoopis teises juturingis ja seltskonnas, aga kui keegi teises toa nurgas su nime mainib, siis sa kuuled seda ja su kõrv läheb kikki. Ennast tutvustades proovi kohe ära õppida ka teise osapoole nimi. Kõige lihtsam meetod selleks on kohe teise osapoole nime talle tagasi korrata. Eriti meeldejääv oled siis, kui teisel osapoolel on raskesti meeldejääv nimi ja sina oled see inimene, kes vestluse käigus seda kasutada suudab.

3. Riietu tase ülespoole. Pole midagi ebameeldivamat olukorrast kui oled sündmusele vastavalt alariietunud. Mulle meenub Poolas tudengite raamatuid müüma värbamine, kui üks tudeng nimega Bartosz (nimi on siiani meeles!) tuli kõikidele intervjuudele ülikonnas. Enamus tudengeid käis intervjuudel oma tavariietuses ja kui temalt küsisin, kas ta on pulma minemas, vastas ta, et riietus ülikonda ainult meie intervjuu jaoks. Loomulikult jättis ta sellega endast mulje, et ta võtab seda protsessi tõsiselt.

4. Hoia silmsidet. Mitte miski ei näita ebakindlust ja närvilisust rohkem, kui vesteldes silmside mitte hoidmine. Hea silmside ei tähenda ka seda, et pead kogu aeg teisele silma jõllitama, vaid piisab kui hoiad pilku vähemalt kolme sekundi kaupa.

5. Rahulik ja madal hääletoon. Kui me oleme närvis, siis kipume kiirustama. Raamatuid müües proovisin ennast teadlikult aeglustada, tihti rääkisin justkui aegluubis ja tegin lausete vahel pause. Vaatamata sellele ei saanud kõik ikkagi alati aru, mida ma täpselt ütlesin. Pauside tegemine jätab võimaluse ka dialoogi tekkeks. Pea silmas, et sa ei oleks liialt vali ega ka vaikne, uurimuste kohaselt mõjub ka madalam hääletoon enesekindlamalt.

6. Naerata. See, millise emotsiooniga sa ruumi sisened, annab sinust tohutult informatsiooni ammu enne, kui sa jõuad midagi öelda. Psühholoogiliselt jätavad naeratavad inimesed endast alati positiivse ja sõbraliku mulje. Kui sulle tundub naeratamine võlts või imelik, siis võid seda isegi kodus peegli ees harjutada. Oma peas võid mõelda, et oled sõbralik ja meeldiv inimene ning pole ühtegi põhjust, miks keegi peaks sinust teisiti arvama.

7. Kindel käepigistus. Ennast tutvustades näitab esimese liigutusena sinu enesekindlust ja aktiivsust kindel käepigistus. Vahel oli raamatuid müües lausa ebameeldiv, kui mõni pereisa viskas kindla käepigistuse asemel oma käe nagu surnud kala sulle pihku. Samas ei tohi käepigistuse tugevusega ka liiale minna. Kui tööintervjuul on rohkem kui üks inimene, siis anna kätt kõigile ruumis viibijatele.

Olgugi, et need nipid võivad tunduda lihtsad ja elementaarsed, aitab nende kasutamine sul endast alati hea esmamulje jätta.

Autor: Tambet Tallo, Southwestern Consultingu müügicoach.